ГОЛДЕН ЛАСЕР ПРОФЕСИОНАЛНА ТЕХНИЧКА ПОДРШКА
Да бисмо осигурали прецизну и савршену услугу, не само да имамо савршене системе за претпродају, продају и постпродајне услуге, већ спроводимо и свеобухватно управљање у следећим областима:
Прво, добро управљање фајловима клијената
1. Сваки купац има сопствену датотеку у глобалном систему за обраду информација о постпродајним услугама златног ласера, тако да може обезбедити надоградњу софтвера на време;
2. Свака услужна активност (одржавање, повратна посета, анкета о задовољству корисника итд.) се детаљно бележи и може се испитати и анализирати у било ком тренутку. Повремено пребројавајте евиденцију о одржавању опреме купаца и дајте разумне предлоге за кориснике.
Друго, строго техничко управљање тимом
1. Свако особље у постпродајном сервису златног ласера има факултетску диплому или више, а свако особље након продаје прошло је дугорочну интерну обуку и прошло наш систем процене технологије пре него што је сертификовано за рад.
2. Интереси купаца су увек на првом месту, а непоколебљива је одговорност бриге и поштовања сваког купца. Гарантујемо да ће од пријема рекламација сервису на лицу места сваки захтев купца бити у потпуности плаћен златним ласером.
3. Златни ласерски сервисни центар ће с времена на време сервисно особље за техничку обуку, ажурирати техничко знање и побољшати сервисне вештине.
4. Да бисмо обезбедили континуирано побољшање услуге корисницима, успоставили смо и механизам такмичења и механизам резерве талената за опстанак најспособнијих и талентованих људи, како бисмо обезбедили да корисници могу да добијају континуирано задовољавајуће услуге.
Треће, стандардно управљање понашањем услуге
1. Компанија је успоставила јединствени кодекс понашања и критеријуме за процену како би осигурала да је процес услуга стандардизован и да су процедуре и услуге услуге професионално организоване. Квалитет услуга узрокован личним разликама се смањује и избегава.
2. Компанија је успоставила вишеструки систем надзора услуга. За оне који крше професионалну етику и службене норме биће изречене строге казне.
Четврто, глатко управљање каналима информација
1. Купци могу да комуницирају са нама путем различитих канала као што су телефон, факс, писмо, е-пошта и порука на веб страници.
2. Златни ласерски центар за корисничку подршку обраћа велику пажњу на горе наведене канале у реалном времену. Консултације, притужбе и други захтеви купаца биће враћени у најкраћем року и настојати да се максимално повећа задовољство корисника.
Да би боље служио свим корисницима и омогућио корисницима да улажу у производе ласерске опреме безбедно и безбрижно, златни ласер ће корисницима пружити добру услугу након продаје.
Успоставили смо глобални систем за обраду информација о постпродајним услугама и имамо телефонску линију за постпродајне услуге 400-969-9920 за прихватање упита купаца, жалби и захтева за поправком и праћење купаца 24 сата дневно. Наши купци могу уживати у следећим услугама:
1. Од датума куповине доживотно уживајте у бесплатним надоградњама софтвера.
2. Након доласка машине, наше техничко особље ће такође бити на лицу места да обезбеди прву инсталацију, пуштање у рад и техничку обуку за кориснике, како би се осигурало да купци могу вешто да рукују опремом. Након што купац потпише и потврди, обука се може завршити;
3. Након што се инсталација нове машине и обука заврше у трајању од 2-3 дана, центар за корисничку подршку Голд Ласер ће позвати купца. Повратни позив укључује следеће аспекте:
а) Да ли је опрема инсталирана и пуштена у рад и да ли сте задовољни опремом?
б) Да ли је купац савладао начин рада и да ли може самостално да ради, која је помоћ потребна?
ц) Да ли сте задовољни радом инжињера за обуку?
д) Да ли послепродајни инжењер обавештава купца након што продајни центар за корисничку подршку позове 400-969-9920?
4. У складу са ситуацијом повратка, ако постоји било какав проблем, центар за корисничку подршку ће обавестити техничког инжењера корисничке службе или инжењера за обуку да предузме мере за решавање. Ако и даље не може да се реши, доставићемо повратне информације о „писму за контакт са радом“ релевантним одељењима за истраживање и развој технологије како бисмо помогли у решавању. Након завршетка, центар за корисничку подршку ће се вратити купцима.
5. Да би се максимизирале предности купаца и промовисало континуирано побољшање услуге Голден ласера, сваки купац ће добити више од три пута повратни позив, а то су:
а) Три дана касније након завршетка обуке за уградњу нове машине;
б) Три месеца касније након обуке за нову машину;
ц) Захтев корисника за поправку или постпродајну услугу;
д) Повратне посете узорковања за исту врсту машине и тражење побољшања;
6. Златни ласерски сервисни центар телефон 400-969-9920 бесплатни позив сервиса ће прихватити упите купаца, жалбе и захтеве за поправку, а центар за корисничку подршку је послао инжењере након продаје на поправке на лицу места. Обећавамо да ће купци који се налазе у кругу од 300 км од златних ласерских сервиса, инжењери након продаје бити на лицу места сервис и одржавање у року од 24 сата од пријема притужби; купци који се налазе 300 километара удаљени од продајног места за постпродајне услуге, инжењери након продаје ће прихватити рекламације у року од 72 сата Сервис и одржавање на лицу места; за стране купце ми ћемо одговорити у року од 10 сати, извршити поправке у року од 72 сата.
Потребан је сервис одмах!
Молимо вас да наведете серијски број машине када нам пошаљете е-пошту за накнадни сервис!