Golden Laser Professional Technical Support
För att säkerställa noggrann och perfektionstjänst har vi inte bara perfekta försäljningssystem för försäljning, försäljning och försäljning, vi bedriver också omfattande ledning inom följande områden:
För det första sunda kundfilhantering
1. Varje kund har sin egen fil i det globala efterförsäljningssystemet för serviceinformation för Golden Laser, så det kan säkerställa att programvaran uppgraderar i tid;
2. Varje serviceaktivitet (underhåll, returbesök, undersökning av kundtillfredsställelse etc.) registreras i detalj och kan frågas och analyseras när som helst. Räkna regelbundet underhållsregister för kundutrustning och ge rimliga förslag för användare.
För det andra, strikt teknisk teamhantering
1. Varje servicepersonal efter försäljning av Golden Laser har en högskoleexamen eller högre, och varje servicepersonal efter försäljning har genomgått en långsiktig intern utbildning och passerat vårt teknikbedömningssystem innan vi certifieras för att arbeta.
2. Kundernas intressen är alltid de första, och det är det orubbliga ansvaret att ta hand om och respektera varje kund. Vi garanterar att från godkännande av klagomål till tjänsten på plats kommer varje begäran från kunden att betalas fullt ut av Golden Laser.
3. Golden Laser Service Center kommer då och då efter försäljningstjänstpersonal för teknisk utbildning, uppdatera teknisk kunskap och förbättra servicekunskaper.
4. För att säkerställa kontinuerlig förbättring av kundservice har vi också etablerat en konkurrensmekanism och talangreservmekanism för överlevnad av de finaste och begåvade människorna, för att säkerställa att användare kan få kontinuerliga tillfredsställande tjänster.
För det tredje, standardstandelsbeteendehantering
1. Företaget har inrättat en enhetlig uppförandekod och utvärderingskriterier för att säkerställa att serviceprocessen är standardiserad och serviceförfarandena och tjänsterna är professionellt organiserade. Kvaliteten på tjänster som orsakas av personliga skillnader minskas och undviks.
2. Företaget har etablerat ett flerfacetterat serviceövervakningssystem. Allvarliga påföljder kommer att åläggas dem som bryter mot yrkesetik och servicenormer.
Fjärde, smidig informationskanalhantering
1. Kunder kan kommunicera med oss via olika kanaler som telefon, fax, brev, e-post och webbplatsmeddelande.
2. Golden Laser Customer Service Center ägnar stor uppmärksamhet åt ovanstående kanaler i realtid. Kundens konsultation, klagomål och andra krav kommer att ges tillbaka på kortast tid och sträva efter att maximera kundnöjdheten.
För att bättre betjäna alla användare och låta användare investera i laserutrustningsprodukter säkert och oroande, kommer Golden Laser att ge användarna bra service efter försäljning.
Vi har etablerat ett globalt efterförsäljningssystem för serviceinformation och har 400-969-9920 Service Hotline efter försäljning för att acceptera kundförfrågningar, klagomål och reparationskrav och spåra kunder 24 timmar om dygnet. Våra kunder kan njuta av följande tjänster:
1. Från inköpsdatumet, njut av gratis programvaruuppgraderingar för livet.
2. Efter maskinens ankomst kommer vår tekniska personal också på plats för att tillhandahålla första gången installation, idrifttagning och teknisk utbildning för användare för att säkerställa att kunder skickligt kan använda utrustningen. Efter kundtecknen och bekräftar kan utbildningen slutföras;
3. När den nya maskininstallationen och utbildningen är klar i 2-3 dagar kommer Gold Laser Customer Service Center att ringa tillbaka kunden. Samtalet innehåller följande aspekter:
a) Är utrustningen installerad och beställd på plats, och är du nöjd med utrustningen?
b) Huruvida kunden har behärskat driftsmetoden och om den kan fungera självständigt, vilken hjälp behövs?
c) Är du nöjd med utbildningsingenjörens arbetsinställning?
d) Informerar efter försäljningsingenjören kunden efter försäljningscenter för kundtjänst 400-969-9920?
4. Enligt retursituationen, om det finns några problem, kommer kundtjänstcentret att meddela kundtjänstens tekniska ingenjör eller utbildningsingenjör att vidta åtgärder för att lösa. Om det fortfarande inte kan lösas kommer vi att leverera "arbetskontaktbrev" -återkoppling till relevanta teknikforskning och utvecklingsavdelningar för att lösa. Efter slutförandet kommer kundservicecentret att återvända till kunderna.
5. För att maximera fördelarna med kunderna och främja den kontinuerliga förbättringen av Golden Laser -tjänsten kommer varje kund att få mer än tre gånger samtal tillbaka, som är:
a) Tre dagar senare efter att den nya maskininstallationsträningen är klar;
b) tre månader senare efter ny maskininstallationsträning;
c) kundförfrågan för reparation eller efterförsäljningstjänst;
d) provtagning av returbesök för samma typ av maskin och söker förbättringar;
6. Golden Laser Service Center Telefon 400-969-9920 Gratis serviceanrop kommer att acceptera kundförfrågningar, klagomål och reparationskrav, och kundtjänstcentret skickade efter försäljningsingenjörer för reparationer på plats. Vi lovar att kunder som ligger inom 300 km från Golden Laser Service-butiker, efter försäljningsingenjörer kommer att vara på plats service och underhåll inom 24 timmar efter att ha mottagit klagomål; Kunder som ligger 300 kilometer från serviceuttaget efter försäljning, kommer efter försäljningsingenjörer att acceptera klagomål inom 72 timmar på plats och underhåll på plats; För utländska kunder kommer vi att svara inom tio timmar, göra reparationstjänster inom 72 timmar.
Behov efter service just nu!
Vänligen ange maskinserie nr när du mailar oss för eftertjänst!