Msaada wa kiufundi wa Golden Laser
Ili kuhakikisha huduma ya uangalifu na ya ukamilifu, sio tu kuwa na uuzaji kamili, mauzo, na mifumo ya huduma baada ya mauzo, tunafanya pia usimamizi kamili katika maeneo yafuatayo:
Kwanza, Usimamizi wa Faili ya Wateja
1. Kila mteja ana faili yake katika mfumo wa usindikaji wa habari wa huduma ya baada ya mauzo ya Golden Laser, kwa hivyo inaweza kuhakikisha programu inaboresha kwa wakati unaofaa;
2. Kila shughuli ya huduma (matengenezo, ziara ya kurudi, uchunguzi wa kuridhika kwa wateja nk) imerekodiwa kwa undani na inaweza kuhojiwa na kuchambuliwa wakati wowote. Mara kwa mara hesabu rekodi za matengenezo ya vifaa vya wateja na kutoa maoni mazuri kwa watumiaji.
Pili, usimamizi madhubuti wa timu ya ufundi
1. Kila wafanyikazi wa huduma ya baada ya mauzo ya Golden Laser wana digrii ya chuo kikuu au zaidi, na kila wafanyikazi wa huduma baada ya mauzo wamepata mafunzo ya ndani ya muda mrefu na kupitisha mfumo wetu wa tathmini ya teknolojia kabla ya kuthibitishwa kufanya kazi.
2. Masilahi ya wateja daima ni ya kwanza, na ni jukumu lisiloweza kutibika la kujali na kuheshimu kila mteja. Tunahakikisha kwamba kutoka kwa kukubali malalamiko kwa huduma ya tovuti, kila ombi kutoka kwa mteja litalipwa kikamilifu na Golden Laser.
3. Kituo cha Huduma cha Golden Laser kitakuwa mara kwa mara wafanyikazi wa huduma baada ya mauzo kwa mafunzo ya ufundi, kusasisha maarifa ya kiufundi na kuboresha ujuzi wa huduma.
4. Ili kuhakikisha uboreshaji endelevu wa huduma kwa wateja, pia tumeanzisha utaratibu wa ushindani na utaratibu wa akiba ya kuishi kwa watu wenye nguvu na wenye talanta, ili kuhakikisha kuwa watumiaji wanaweza kupokea huduma za kuridhisha zinazoendelea.
Tatu, usimamizi wa tabia ya huduma ya kawaida
1. Kampuni imeanzisha kanuni za umoja za mwenendo na tathmini ili kuhakikisha kuwa mchakato wa huduma umewekwa sanifu na taratibu za huduma na huduma zimepangwa kitaalam. Ubora wa huduma zinazosababishwa na tofauti za kibinafsi hupunguzwa na kuepukwa.
2. Kampuni imeanzisha mfumo wa usimamizi wa huduma zenye sura nyingi. Adhabu kali itawekwa kwa wale ambao wanakiuka maadili ya kitaalam na kanuni za huduma.
Nne, usimamizi wa kituo cha habari laini
Wateja wanaweza kuwasiliana na sisi kupitia njia mbali mbali kama simu, faksi, barua, barua-pepe, na ujumbe wa wavuti.
2. Kituo cha Huduma ya Wateja wa Golden Laser kinatilia maanani kwa karibu njia zilizo hapo juu kwa wakati halisi. Ushauri wa mteja, malalamiko na mahitaji mengine yatarudishwa kwa wakati mfupi, na kujitahidi kuongeza kuridhika kwa wateja.
Ili kutumikia bora watumiaji wote, na waache watumiaji kuwekeza katika bidhaa za vifaa vya laser salama na bila wasiwasi, Golden Laser itawapa watumiaji huduma nzuri baada ya mauzo.
Tumeanzisha mfumo wa usindikaji wa habari wa huduma ya baada ya mauzo na tunayo simu 400-969-9920 baada ya mauzo ya huduma kukubali maswali ya wateja, malalamiko na mahitaji ya ukarabati, na kufuatilia wateja masaa 24 kwa siku. Wateja wetu wanaweza kufurahiya huduma zifuatazo:
1. Kuanzia tarehe ya ununuzi, furahiya visasisho vya programu ya bure kwa maisha.
2. Baada ya kuwasili kwa mashine, wafanyikazi wetu wa kiufundi pia watakuwa kwenye tovuti kutoa usanidi wa kwanza, kuwaagiza na mafunzo ya ufundi kwa watumiaji, ili kuhakikisha kuwa wateja wanaweza kutumia vifaa kwa ustadi. Baada ya ishara ya mteja na kudhibitisha, mafunzo yanaweza kukamilika;
3. Baada ya ufungaji mpya wa mashine na mafunzo kukamilika kwa siku 2-3, Kituo cha Huduma ya Wateja wa Gold Laser kitamrudisha mteja. Kurudishwa kwa simu ni pamoja na mambo yafuatayo:
a) Je! Vifaa vimewekwa na kuwekwa mahali, na umeridhika na vifaa?
b) Ikiwa mteja amejua njia ya operesheni na ikiwa inaweza kufanya kazi kwa uhuru, ni msaada gani unahitajika?
c) Je! Umeridhika na mtazamo wa kazi wa mhandisi wa mafunzo?
d) Je! Mhandisi wa baada ya mauzo humjulisha mteja baada ya mauzo ya Kituo cha Huduma ya Wateja kupiga simu 400-969-9920?
4. Kulingana na hali ya kurudi, ikiwa kuna shida yoyote, kituo cha huduma ya wateja kitaarifu mhandisi wa ufundi wa huduma ya wateja au mhandisi wa mafunzo kuchukua hatua za kusuluhisha. Ikiwa bado haiwezi kutatuliwa, tutatoa maoni ya "barua ya mawasiliano" kwa utafiti husika wa teknolojia na idara za maendeleo kusaidia kutatua. Baada ya kukamilika, kituo cha huduma ya wateja kitarudi kwa wateja.
5. Ili kuongeza faida za wateja na kukuza uboreshaji endelevu wa Huduma ya Golden Laser, kila mteja atapokea simu zaidi ya mara tatu, ambayo ni:
a) Siku tatu baadaye baada ya mafunzo mpya ya ufungaji wa mashine kukamilika;
b) miezi mitatu baadaye baada ya mafunzo mpya ya ufungaji wa mashine;
c) ombi la mteja la kukarabati au huduma ya baada ya mauzo;
d) sampuli za kurudi kwa aina moja ya mashine na kutafuta uboreshaji;
. Tunaahidi kwamba wateja walio ndani ya kilomita 300 ya maduka ya huduma ya dhahabu ya laser, wahandisi wa baada ya mauzo watakuwa huduma kwenye tovuti na matengenezo ndani ya masaa 24 ya kupokea malalamiko; Wateja walioko kilomita 300 mbali na duka la huduma ya baada ya mauzo, wahandisi wa baada ya mauzo watakubali malalamiko ndani ya masaa 72 kwenye huduma na matengenezo ya tovuti; Kwa wateja wa kigeni tutajibu ndani ya masaa 10, fanya huduma za ukarabati ndani ya masaa 72.
Haja ya baada ya huduma hivi sasa!
Tafadhali toa Mfululizo wa Mashine Na. Unapotutumia barua pepe kwa huduma ya baada ya huduma!