การสนับสนุนทางเทคนิคระดับมืออาชีพของ GOLDEN LASER
เพื่อให้มั่นใจถึงการบริการที่พิถีพิถันและสมบูรณ์แบบ เราไม่เพียงแค่มีระบบบริการก่อนการขาย การขาย และบริการหลังการขายที่สมบูรณ์แบบเท่านั้น แต่เรายังดำเนินการบริหารจัดการที่ครอบคลุมในพื้นที่ต่อไปนี้ด้วย:
ประการแรก การจัดการไฟล์ลูกค้าเสียง
1. ลูกค้าแต่ละรายมีไฟล์ของตนเองในระบบประมวลผลข้อมูลบริการหลังการขายระดับโลกของ Golden Laser ดังนั้นจึงสามารถมั่นใจได้ว่าจะอัพเกรดซอฟต์แวร์ได้อย่างทันท่วงที
2. บันทึกกิจกรรมการให้บริการแต่ละอย่าง (การบำรุงรักษา การกลับมาเยี่ยม การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ฯลฯ) อย่างละเอียด และสามารถสอบถามและวิเคราะห์ได้ตลอดเวลา นับบันทึกการบำรุงรักษาอุปกรณ์ของลูกค้าเป็นระยะๆ และเสนอแนะแนวทางที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้
ประการที่สอง การจัดการทีมงานด้านเทคนิคที่เข้มงวด
1. เจ้าหน้าที่บริการหลังการขายของ Golden Laser ทุกคนมีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป และเจ้าหน้าที่บริการหลังการขายแต่ละคนได้ผ่านการฝึกอบรมภายในระยะยาวและผ่านระบบการประเมินเทคโนโลยีของเรา ก่อนที่จะได้รับการรับรองให้ทำงาน
2. ผลประโยชน์ของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุดเสมอ และการดูแลและเคารพลูกค้าทุกคนถือเป็นความรับผิดชอบที่ไม่อาจสั่นคลอนได้ เรารับประกันว่าตั้งแต่รับเรื่องร้องเรียนไปจนถึงบริการในสถานที่ คำขอของลูกค้าทุกรายจะได้รับการชำระเต็มจำนวนโดย Golden Laser
3. ศูนย์บริการเลเซอร์สีทองจะจัดให้มีเจ้าหน้าที่บริการหลังการขายเพื่อฝึกอบรมทางเทคนิค อัปเดตความรู้ทางเทคนิค และปรับปรุงทักษะการให้บริการเป็นระยะๆ
4. เพื่อให้แน่ใจว่าบริการลูกค้ามีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เราได้จัดตั้งกลไกการแข่งขันและกลไกการสำรองบุคลากรที่มีความสามารถ เพื่อการอยู่รอดของบุคลากรที่แข็งแกร่งที่สุดและมีความสามารถ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับบริการที่น่าพอใจอย่างต่อเนื่อง
ประการที่สาม การจัดการพฤติกรรมการให้บริการมาตรฐาน
1. บริษัทได้กำหนดจรรยาบรรณและเกณฑ์การประเมินที่เป็นหนึ่งเดียว เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการให้บริการได้มาตรฐาน และขั้นตอนการให้บริการและการบริการได้รับการจัดระเบียบอย่างมืออาชีพ คุณภาพของบริการที่เกิดจากความแตกต่างระหว่างบุคคลจะลดลงและหลีกเลี่ยงได้
2. บริษัทฯ ได้จัดทำระบบการควบคุมดูแลการให้บริการที่ครอบคลุมทุกด้าน หากฝ่าฝืนจรรยาบรรณวิชาชีพและมาตรฐานการให้บริการ จะมีการลงโทษอย่างรุนแรง
ประการที่สี่ การจัดการช่องทางข้อมูลที่ราบรื่น
1. ลูกค้าสามารถติดต่อกับเราผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์, แฟกซ์, จดหมาย, อีเมล และข้อความเว็บไซต์
2. ศูนย์บริการลูกค้า Golden Laser ให้ความสำคัญกับช่องทางต่างๆ ดังกล่าวแบบเรียลไทม์ การให้คำปรึกษา การร้องเรียน และความต้องการอื่นๆ ของลูกค้าจะได้รับการตอบกลับภายในระยะเวลาอันสั้นที่สุด และมุ่งมั่นที่จะเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
เพื่อให้บริการผู้ใช้ทุกคนได้ดียิ่งขึ้นและให้ผู้ใช้ลงทุนในผลิตภัณฑ์อุปกรณ์เลเซอร์ได้อย่างปลอดภัยและไร้กังวล Golden Laser จะมอบบริการหลังการขายที่ดีให้กับผู้ใช้
เราได้จัดทำระบบประมวลผลข้อมูลบริการหลังการขายทั่วโลกและมีสายด่วนบริการหลังการขาย 400-969-9920 เพื่อรับคำถามจากลูกค้า ข้อร้องเรียน และความต้องการซ่อมแซม และติดตามลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าของเราสามารถใช้บริการต่อไปนี้ได้:
1. ตั้งแต่วันที่ซื้อ เพลิดเพลินกับการอัพเกรดซอฟต์แวร์ฟรีตลอดชีพ
2. เมื่อเครื่องจักรมาถึง เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของเราจะเข้าไปที่หน้างานเพื่อติดตั้ง ทดสอบการใช้งาน และฝึกอบรมด้านเทคนิคให้กับผู้ใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะใช้งานอุปกรณ์ได้อย่างชำนาญ หลังจากลูกค้าลงนามและยืนยันแล้ว การฝึกอบรมก็จะเสร็จสิ้น
3. หลังจากติดตั้งและฝึกอบรมเครื่องใหม่เสร็จเรียบร้อยแล้ว 2-3 วัน ศูนย์บริการลูกค้า Gold Laser จะโทรกลับหาลูกค้า โดยการโทรกลับจะครอบคลุมประเด็นต่อไปนี้:
ก) อุปกรณ์ได้รับการติดตั้งและใช้งานเรียบร้อยแล้ว และคุณพอใจกับอุปกรณ์ดังกล่าวหรือไม่
ข) ลูกค้าเชี่ยวชาญวิธีการดำเนินงานหรือไม่ และสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระหรือไม่ ต้องได้รับความช่วยเหลืออย่างไร
ค) คุณพอใจกับทัศนคติในการทำงานของวิศวกรฝึกอบรมหรือไม่
d) วิศวกรหลังการขายแจ้งให้ลูกค้าทราบหลังจากโทรติดต่อฝ่ายขายศูนย์บริการลูกค้าที่หมายเลข 400-969-9920 หรือไม่?
4. ตามสถานการณ์การส่งคืน หากมีปัญหาใดๆ ศูนย์บริการลูกค้าจะแจ้งวิศวกรฝ่ายเทคนิคฝ่ายบริการลูกค้าหรือวิศวกรฝึกอบรมเพื่อดำเนินการแก้ไข หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ เราจะส่งข้อเสนอแนะ "จดหมายติดต่องาน" ไปยังแผนกวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยแก้ไข หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น ศูนย์บริการลูกค้าจะส่งคืนให้กับลูกค้า
5. เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดและส่งเสริมการปรับปรุงบริการ Golden Laser อย่างต่อเนื่อง ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการติดต่อกลับมากกว่าสามครั้ง ดังนี้:
ก) สามวันหลังจากที่การฝึกอบรมการติดตั้งเครื่องจักรใหม่เสร็จสิ้น
ข) หลังจากการอบรมติดตั้งเครื่องจักรใหม่ 3 เดือน
ค) คำขอของลูกค้าที่ต้องการบริการซ่อมแซมหรือบริการหลังการขาย
ง) การสุ่มตัวอย่างการเข้าตรวจซ้ำสำหรับเครื่องจักรประเภทเดียวกันและแสวงหาการปรับปรุง
6. ศูนย์บริการ Golden Laser โทร. 400-969-9920 บริการโทรฟรีจะรับคำถามจากลูกค้า ข้อร้องเรียน และความต้องการซ่อมแซม และศูนย์บริการลูกค้าจะส่งวิศวกรหลังการขายไปซ่อมถึงที่ เราสัญญาว่าลูกค้าที่อยู่ภายในรัศมี 300 กม. จากศูนย์บริการ Golden Laser วิศวกรหลังการขายจะให้บริการและบำรุงรักษาถึงที่ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อร้องเรียน ลูกค้าที่อยู่ห่างจากศูนย์บริการบริการหลังการขาย 300 กม. วิศวกรหลังการขายจะรับข้อร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมง บริการและบำรุงรักษาถึงที่ สำหรับลูกค้าต่างประเทศ เราจะตอบกลับภายใน 10 ชั่วโมง และทำการซ่อมแซมภายใน 72 ชั่วโมง
ต้องการบริการหลังการขายทันที!
กรุณาแจ้งหมายเลขรุ่นเครื่องจักรให้ทราบเมื่อส่งอีเมล์ถึงเราเพื่อบริการหลังการขาย!