การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับมืออาชีพของ GOLDEN LASER
เพื่อให้มั่นใจในการบริการที่พิถีพิถันและสมบูรณ์แบบ เราไม่เพียงแต่มีระบบการขายก่อนการขายและบริการหลังการขายที่สมบูรณ์แบบเท่านั้น เรายังดำเนินการจัดการที่ครอบคลุมในด้านต่อไปนี้:
ประการแรก การจัดการไฟล์ลูกค้าที่ดี
1. ลูกค้าแต่ละรายมีไฟล์ของตัวเองในระบบประมวลผลข้อมูลบริการหลังการขายทั่วโลกของเลเซอร์สีทอง จึงสามารถรับประกันการอัพเกรดซอฟต์แวร์ได้ทันเวลา
2. กิจกรรมการบริการแต่ละรายการ (การบำรุงรักษา การกลับมาเยี่ยมเยือน การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ฯลฯ) จะถูกบันทึกอย่างละเอียด และสามารถสอบถามและวิเคราะห์ได้ตลอดเวลา นับบันทึกการบำรุงรักษาอุปกรณ์ของลูกค้าเป็นระยะๆ และให้คำแนะนำที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้
ประการที่สอง การจัดการทีมด้านเทคนิคที่เข้มงวด
1. พนักงานบริการหลังการขายของ Golden Laser แต่ละคนมีวุฒิการศึกษาระดับวิทยาลัยขึ้นไป และบุคลากรบริการหลังการขายแต่ละคนได้รับการฝึกอบรมภายในระยะยาวและผ่านระบบการประเมินเทคโนโลยีของเราก่อนที่จะได้รับการรับรองให้ทำงาน
2. ผลประโยชน์ของลูกค้ามาเป็นอันดับแรกเสมอ และเป็นความรับผิดชอบที่ไม่สั่นคลอนในการดูแลและเคารพลูกค้าทุกคน เรารับประกันว่าตั้งแต่การรับเรื่องร้องเรียนไปจนถึงการบริการถึงสถานที่ ทุกคำขอของลูกค้า จะได้รับการชำระด้วยเลเซอร์สีทองเต็มจำนวน
3. ศูนย์บริการเลเซอร์สีทองจะมีเจ้าหน้าที่บริการหลังการขายเป็นครั้งคราวเพื่อฝึกอบรมด้านเทคนิค อัปเดตความรู้ทางเทคนิค และพัฒนาทักษะการบริการ
4. เพื่อให้มั่นใจในการปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เราได้กำหนดกลไกการแข่งขันและกลไกการสำรองผู้มีความสามารถเพื่อความอยู่รอดของผู้ที่เหมาะสมที่สุดและมีความสามารถ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับบริการที่น่าพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง
ประการที่สาม การจัดการพฤติกรรมการบริการมาตรฐาน
1. บริษัทได้กำหนดจรรยาบรรณและเกณฑ์การประเมินที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการให้บริการเป็นมาตรฐานและขั้นตอนการบริการและบริการได้รับการจัดระเบียบอย่างมืออาชีพ คุณภาพของการบริการที่เกิดจากความแตกต่างส่วนบุคคลจะลดลงและหลีกเลี่ยง
2. บริษัทได้จัดตั้งระบบการกำกับดูแลการบริการที่หลากหลาย ผู้ที่ฝ่าฝืนจรรยาบรรณวิชาชีพและบรรทัดฐานการบริการจะมีบทลงโทษที่รุนแรง
ประการที่สี่ การจัดการช่องทางข้อมูลที่ราบรื่น
1. ลูกค้าสามารถสื่อสารกับเราผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ แฟกซ์ จดหมาย อีเมล และข้อความเว็บไซต์
2. ศูนย์บริการลูกค้าโกลเด้นเลเซอร์ให้ความสำคัญกับช่องทางข้างต้นแบบเรียลไทม์ การให้คำปรึกษา ข้อร้องเรียน และข้อกำหนดอื่นๆ ของลูกค้าจะได้รับคืนโดยเร็วที่สุด และมุ่งมั่นที่จะเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
เพื่อที่จะให้บริการผู้ใช้ทุกคนได้ดียิ่งขึ้น และให้ผู้ใช้ลงทุนในผลิตภัณฑ์อุปกรณ์เลเซอร์อย่างปลอดภัยและไร้กังวล เลเซอร์สีทองจะให้บริการหลังการขายที่ดีแก่ผู้ใช้
เราได้สร้างระบบประมวลผลข้อมูลบริการหลังการขายทั่วโลก และมีสายด่วนบริการหลังการขาย 400-969-9920 เพื่อรับข้อซักถามจากลูกค้า ข้อร้องเรียน และข้อกำหนดในการซ่อม และติดตามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าของเราสามารถเพลิดเพลินกับบริการดังต่อไปนี้:
1. นับจากวันที่ซื้อ เพลิดเพลินกับการอัพเกรดซอฟต์แวร์ฟรีตลอดชีพ
2. หลังจากที่เครื่องจักรมาถึง เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของเราจะอยู่ที่ไซต์งานเพื่อจัดเตรียมการติดตั้ง การทดสอบการใช้งาน และการฝึกอบรมทางเทคนิคเป็นครั้งแรกสำหรับผู้ใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถใช้งานอุปกรณ์ได้อย่างเชี่ยวชาญ หลังจากที่ลูกค้าลงนามและยืนยันแล้ว การฝึกอบรมก็สามารถเสร็จสิ้นได้
3.หลังจากติดตั้งเครื่องใหม่และอบรมเสร็จสิ้นแล้วประมาณ 2-3 วัน ทางศูนย์บริการลูกค้าโกลด์เลเซอร์จะโทรกลับหาลูกค้า การโทรกลับประกอบด้วยประเด็นต่อไปนี้:
ก) มีการติดตั้งและทดสอบการใช้งานอุปกรณ์แล้ว และคุณพอใจกับอุปกรณ์หรือไม่
b) ไม่ว่าลูกค้าจะเชี่ยวชาญวิธีดำเนินการหรือไม่และสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระหรือไม่ ต้องการความช่วยเหลืออะไรบ้าง
c) คุณพอใจกับทัศนคติการทำงานของวิศวกรฝึกอบรมหรือไม่?
d) วิศวกรหลังการขายแจ้งให้ลูกค้าทราบหลังจากที่ฝ่ายขายของศูนย์บริการลูกค้าโทรไปที่หมายเลข 400-969-9920 หรือไม่?
4. ตามสถานการณ์การคืนสินค้า หากมีปัญหาใดๆ ศูนย์บริการลูกค้าจะแจ้งให้วิศวกรเทคนิคฝ่ายบริการลูกค้าหรือวิศวกรฝึกอบรมใช้มาตรการแก้ไข หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ เราจะส่งข้อเสนอแนะ "จดหมายติดต่องาน" ไปยังแผนกวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยแก้ไข หลังจากเสร็จสิ้นศูนย์บริการลูกค้าจะส่งคืนลูกค้า
5. เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้าและส่งเสริมการปรับปรุงบริการ Golden laser อย่างต่อเนื่อง ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการโทรกลับมากกว่าสามครั้ง ได้แก่:
ก) สามวันต่อมาหลังจากการฝึกอบรมการติดตั้งเครื่องจักรใหม่เสร็จสิ้น
b) สามเดือนต่อมาหลังจากการฝึกอบรมการติดตั้งเครื่องจักรใหม่
ค) คำขอของลูกค้าในการซ่อมหรือบริการหลังการขาย
d) การสุ่มตัวอย่างการเยี่ยมชมกลับสำหรับเครื่องจักรประเภทเดียวกันและแสวงหาการปรับปรุง
6. โทรศัพท์ศูนย์บริการเลเซอร์สีทองหมายเลข 400-969-9920 โทรบริการฟรีจะยอมรับข้อซักถามของลูกค้า ข้อร้องเรียน และข้อกำหนดในการซ่อม และศูนย์บริการลูกค้าจะจัดส่งวิศวกรหลังการขายเพื่อซ่อมแซมนอกสถานที่ เราสัญญาว่าลูกค้าที่อยู่ภายในรัศมี 300 กม. จากร้านบริการเลเซอร์สีทอง วิศวกรหลังการขายจะให้บริการและบำรุงรักษานอกสถานที่ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับการร้องเรียน ลูกค้าที่อยู่ห่างจากร้านบริการหลังการขาย 300 กิโลเมตร วิศวกรหลังการขายจะรับเรื่องร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมง บริการและการบำรุงรักษาถึงสถานที่ สำหรับลูกค้าต่างประเทศเราจะตอบกลับภายใน 10 ชั่วโมง ให้บริการซ่อมภายใน 72 ชั่วโมง
ต้องการบริการหลังการขายทันที !
โปรดระบุหมายเลขซีรี่ส์เครื่องจักรเมื่อคุณส่งอีเมลถึงเราเพื่อขอบริการหลังการขาย!