GOLDEN LASER PROFESSIONAL TECHNICAL SUPPORT
Upang matiyak ang maselan at pagiging perpekto ng serbisyo, hindi lamang kami ay may perpektong sistema ng pre-sale, benta, at after-sales na serbisyo, nagsasagawa rin kami ng komprehensibong pamamahala sa mga sumusunod na lugar:
Una, Sound pamamahala ng file ng customer
1. Ang bawat customer ay may sariling file sa pandaigdigang after-sales service information processing system ng golden laser, kaya masisiguro nito ang pag-upgrade ng software sa isang napapanahong paraan;
2. Ang bawat aktibidad ng serbisyo (pagpapanatili, pagbalik-bisita, survey sa kasiyahan ng customer atbp.) ay nakatala nang detalyado at maaaring itanong at suriin anumang oras. Pana-panahong bilangin ang mga talaan ng pagpapanatili ng kagamitan ng customer at gumawa ng mga makatwirang mungkahi para sa mga user.
Pangalawa, Strict technical team management
1. Ang bawat after-sales service personnel ng golden laser ay may degree sa kolehiyo o mas mataas, at ang bawat after-sales service personnel ay sumailalim sa pangmatagalang panloob na pagsasanay at pumasa sa aming technology assessment system bago ma-certify na magtrabaho.
2. Ang mga interes ng mga customer ay palaging ang una, at ito ay ang hindi matitinag na responsibilidad ng pag-aalaga at paggalang sa bawat customer. Ginagarantiya namin na mula sa pagtanggap ng mga reklamo hanggang sa on-site na serbisyo, ang bawat kahilingan mula sa customer ay ganap na babayaran ng golden laser.
3. Ang golden laser service center ay pana-panahong mag-a-update ng teknikal na kaalaman at pagbutihin ang mga kasanayan sa serbisyo.
4. Upang matiyak ang patuloy na pagpapabuti ng serbisyo sa customer, nagtayo rin kami ng mekanismo ng kumpetisyon at mekanismo ng pagreserba ng talento para sa kaligtasan ng pinakamahuhusay at mahuhusay na tao, upang matiyak na makakatanggap ang mga user ng tuluy-tuloy na kasiya-siyang serbisyo.
Pangatlo, Pamamahala ng karaniwang pag-uugali ng serbisyo
1. Ang kumpanya ay nagtatag ng isang pinag-isang code ng pag-uugali at mga pamantayan sa pagtatasa upang matiyak na ang proseso ng serbisyo ay na-standardize at ang mga pamamaraan ng serbisyo at mga serbisyo ay propesyonal na nakaayos. Ang kalidad ng mga serbisyong dulot ng mga personal na pagkakaiba ay nababawasan at iniiwasan.
2. Ang kumpanya ay nagtatag ng isang multi-faceted service supervision system. Matinding parusa ang ipapataw sa mga lalabag sa propesyonal na etika at pamantayan ng serbisyo.
Pang-apat, Makinis na pamamahala ng channel ng impormasyon
1. Maaaring makipag-ugnayan sa amin ang mga customer sa pamamagitan ng iba't ibang channel tulad ng telepono, fax, sulat, E-mail, at mensahe sa website.
2. Ang golden laser customer service center ay binibigyang pansin ang mga channel sa itaas sa real time. Ang konsultasyon ng customer, mga reklamo at iba pang mga kinakailangan ay ibabalik sa pinakamaikling panahon, at magsusumikap na i-maximize ang kasiyahan ng customer.
Upang mas mahusay na mapagsilbihan ang lahat ng mga user, at hayaan ang mga user na mamuhunan sa mga produkto ng kagamitan sa laser na ligtas at walang pag-aalala, ang golden laser ay magbibigay sa mga user ng magandang serbisyo pagkatapos ng benta.
Nagtatag kami ng pandaigdigang sistema ng pagpoproseso ng impormasyon ng serbisyo pagkatapos ng benta at mayroong 400-969-9920 hotline ng serbisyo pagkatapos ng benta upang tanggapin ang mga katanungan ng customer, reklamo at mga kinakailangan sa pagkumpuni, at subaybayan ang mga customer 24 na oras sa isang araw. Tatangkilikin ng aming mga customer ang mga sumusunod na serbisyo:
1. Mula sa petsa ng pagbili, tangkilikin ang libreng pag-upgrade ng software habang buhay.
2. Pagkatapos ng pagdating ng makina, ang aming mga teknikal na kawani ay pupunta rin sa site upang magbigay ng unang beses na pag-install, pag-commissioning at teknikal na pagsasanay para sa mga gumagamit, upang matiyak na ang mga customer ay mahusay na makapagpapatakbo ng kagamitan. Matapos lagdaan at kumpirmahin ng customer, maaaring makumpleto ang pagsasanay;
3. Pagkatapos makumpleto ang pag-install at pagsasanay ng bagong makina sa loob ng 2-3 araw, tatawagan ng Gold Laser Customer Service Center ang customer. Kasama sa call back ang mga sumusunod na aspeto:
a) Ang kagamitan ba ay naka-install at kinomisyon sa lugar, at ikaw ay nasisiyahan sa kagamitan?
b) Kung ang kostumer ay nakabisado ang paraan ng pagpapatakbo at kung maaari itong gumana nang nakapag-iisa, anong tulong ang kailangan?
c) Nasiyahan ka ba sa saloobin sa trabaho ng inhinyero sa pagsasanay?
d) Ipinapaalam ba ng after-sales engineer ang customer pagkatapos tumawag ang customer service center sales sa 400-969-9920?
4. Ayon sa sitwasyon sa pagbabalik, Kung mayroong anumang problema, aabisuhan ng customer service center ang customer service technical engineer o training engineer upang gumawa ng mga hakbang upang malutas. Kung hindi pa rin ito malulutas, maghahatid kami ng feedback ng "sulat sa pakikipag-ugnayan sa trabaho" sa mga nauugnay na departamento ng pananaliksik at pagpapaunlad ng teknolohiya upang tumulong sa paglutas. Matapos ang pagkumpleto, ang sentro ng serbisyo sa customer ay babalik sa mga customer.
5. Upang mapakinabangan ang mga benepisyo ng mga customer at maisulong ang patuloy na pagpapabuti ng serbisyo ng Golden laser, ang bawat customer ay makakatanggap ng higit sa tatlong beses na tawag pabalik, na:
a) Makalipas ang tatlong araw pagkatapos makumpleto ang bagong pagsasanay sa pag-install ng makina;
b) Makalipas ang tatlong buwan pagkatapos ng pagsasanay sa pag-install ng bagong makina;
c) Kahilingan ng customer para sa pagkukumpuni o serbisyo pagkatapos ng pagbebenta;
d) Pag-sample ng mga pabalik na pagbisita para sa parehong uri ng makina at naghahanap ng pagpapabuti;
6. Golden laser service center phone 400-969-9920 libreng tawag sa serbisyo ay tatanggap ng mga katanungan ng customer, mga reklamo at mga kinakailangan sa pagkumpuni, at ang customer service center ay nagpadala ng mga after-sales engineer para sa on-site repair. Nangangako kami na ang mga customer na matatagpuan sa loob ng 300 km mula sa mga golden laser service outlet, ang mga after-sales engineer ay magiging on-site na serbisyo at pagpapanatili sa loob ng 24 na oras pagkatapos makatanggap ng mga reklamo; mga customer na matatagpuan 300 kilometro ang layo mula sa after-sales service outlet, ang mga after-sales engineer ay tatanggap ng mga reklamo sa loob ng 72 oras On-site na serbisyo at pagpapanatili; para sa mga dayuhang customer, tutugon kami sa loob ng 10 oras, gagawa ng mga serbisyo sa pagkukumpuni sa loob ng 72 oras.
Kailangan ng After-service Ngayon!
Pakibigay ang Machine Series No. kapag nag-email ka sa amin para sa After-service!