Golden Laser Professional Technical Support
Upang matiyak ang masusing serbisyo at pagiging perpekto ng serbisyo, hindi lamang kami may perpektong pre-sale, sales, at mga sistema ng serbisyo pagkatapos ng benta, nagsasagawa rin kami ng komprehensibong pamamahala sa mga sumusunod na lugar:
Una, pamamahala ng file ng file ng customer
1. Ang bawat customer ay may sariling file sa Global After-Sales Service Information Processing System ng Golden Laser, sa gayon masisiguro nito ang mga pag-upgrade ng software sa isang napapanahong paraan;
2. Ang bawat aktibidad ng serbisyo (pagpapanatili, pagbisita sa pagbabalik, survey ng kasiyahan ng customer atbp.) Ay naitala nang detalyado at maaaring ma -queried at masuri sa anumang oras. Pansamantalang mabibilang ang mga talaan ng pagpapanatili ng mga kagamitan sa customer at gumawa ng mga makatuwirang mungkahi para sa mga gumagamit.
Pangalawa, mahigpit na pamamahala ng pangkat ng teknikal
1. Ang bawat pagkatapos ng benta ng serbisyo ng mga tauhan ng gintong laser ay may degree sa kolehiyo o sa itaas, at ang bawat tauhan ng serbisyo pagkatapos ng benta ay sumailalim sa pangmatagalang panloob na pagsasanay at ipinasa ang aming sistema ng pagtatasa ng teknolohiya bago sertipikado upang gumana.
2. Ang mga interes ng mga customer ay palaging ang una, at ito ang hindi matitinag na responsibilidad ng pag -aalaga at paggalang sa bawat customer. Ginagarantiyahan namin na mula sa pagtanggap ng mga reklamo sa serbisyo sa on-site, ang bawat kahilingan mula sa customer ay ganap na babayaran ng Golden Laser.
3. Ang Golden Laser Service Center ay paminsan-minsan pagkatapos ng mga tauhan ng serbisyo para sa pagsasanay sa teknikal, pag-update ng kaalaman sa teknikal at pagbutihin ang mga kasanayan sa serbisyo.
4. Upang matiyak ang patuloy na pagpapabuti ng serbisyo sa customer, nagtatag din kami ng isang mekanismo ng kumpetisyon at mekanismo ng reserbang talento para sa kaligtasan ng pinakamababang at may talento, upang matiyak na ang mga gumagamit ay maaaring makatanggap ng patuloy na kasiya -siyang serbisyo.
Pangatlo, pamantayang pamamahala ng pag -uugali ng serbisyo
1. Ang Kumpanya ay nagtatag ng isang pinag -isang code ng pag -uugali at pamantayan sa pagtatasa upang matiyak na ang proseso ng serbisyo ay na -standardize at ang mga pamamaraan ng serbisyo at serbisyo ay propesyonal na naayos. Ang kalidad ng mga serbisyo na dulot ng personal na pagkakaiba ay nabawasan at maiiwasan.
2. Ang kumpanya ay nagtatag ng isang multi-faceted na sistema ng pangangasiwa ng serbisyo. Ang mga malubhang parusa ay ipapataw sa mga lumalabag sa mga propesyonal na etika at pamantayan sa serbisyo.
Pang -apat, maayos na pamamahala ng channel ng impormasyon
1. Ang mga customer ay maaaring makipag-usap sa amin sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel tulad ng telepono, fax, sulat, e-mail, at mensahe ng website.
2. Ang Golden Laser Customer Service Center ay nagbabayad ng malapit na pansin sa mga nasa itaas na mga channel sa real time. Ang konsultasyon, reklamo at iba pang mga kinakailangan ng customer ay ibabalik sa pinakamaikling oras, at magsisikap na i -maximize ang kasiyahan ng customer.
Upang mas mahusay na maihatid ang lahat ng mga gumagamit, at hayaan ang mga gumagamit na mamuhunan sa mga produktong kagamitan sa laser na ligtas at walang pag-aalala, ang Golden Laser ay magbibigay sa mga gumagamit ng mahusay na serbisyo pagkatapos ng benta.
Nagtatag kami ng isang pandaigdigang sistema ng pagpoproseso ng impormasyon ng serbisyo pagkatapos ng benta at mayroong 400-969-9920 after-sales service hotline upang tanggapin ang mga katanungan sa customer, reklamo at mga kinakailangan sa pag-aayos, at subaybayan ang mga customer 24 na oras sa isang araw. Masisiyahan ang aming mga customer sa mga sumusunod na serbisyo:
1. Mula sa petsa ng pagbili, tamasahin ang mga libreng pag -upgrade ng software para sa buhay.
2. Matapos ang pagdating ng makina, ang aming mga kawani ng teknikal ay nasa site din upang magbigay ng first-time na pag-install, komisyon at pagsasanay sa teknikal para sa mga gumagamit, upang matiyak na ang mga customer ay maaaring mahusay na mapatakbo ang kagamitan. Matapos ang mga palatandaan ng customer at kumpirmahin, maaaring makumpleto ang pagsasanay;
3. Matapos makumpleto ang bagong pag-install at pagsasanay sa makina para sa 2-3 araw, tatawagin ang Gold Laser Customer Service Center. Kasama sa tawag sa likod ang mga sumusunod na aspeto:
a) Ang kagamitan ba ay naka -install at inatasan sa lugar, at nasiyahan ka ba sa kagamitan?
b) Kung pinagkadalubhasaan ng customer ang paraan ng operasyon at kung maaari itong gumana nang nakapag -iisa, anong tulong ang kinakailangan?
c) Nasiyahan ka ba sa saloobin ng gawaing training engineer?
d) Inaalam ba ng Engineer ng After-Sales sa customer matapos ang tawag sa Customer Center Sales Sales 400-969-9920?
4. Ayon sa sitwasyon ng pagbabalik, kung mayroong anumang problema, ipagbigay -alam ng Customer Service Center ang Customer Service Technical Engineer o Training Engineer na gumawa ng mga hakbang upang malutas. Kung hindi pa rin ito malulutas, maghahatid kami ng feedback ng "contact contact letter" sa may -katuturang mga departamento ng pananaliksik at pag -unlad upang makatulong na malutas. Matapos makumpleto, ang Customer Service Center ay babalik sa mga customer.
5. Upang ma -maximize ang mga pakinabang ng mga customer at itaguyod ang patuloy na pagpapabuti ng serbisyo ng Golden Laser, ang bawat customer ay makakatanggap ng higit sa tatlong beses na tumawag, na kung saan ay:
a) Pagkaraan ng tatlong araw matapos makumpleto ang bagong pagsasanay sa pag -install ng makina;
b) tatlong buwan mamaya pagkatapos ng bagong pagsasanay sa pag -install ng makina;
c) kahilingan ng customer para sa pag-aayos o serbisyo pagkatapos ng benta;
d) pag -sampol ng mga pagbisita sa pagbabalik para sa parehong uri ng makina at naghahanap ng pagpapabuti;
6. Golden Laser Service Center Telepono 400-969-9920 Ang libreng tawag sa serbisyo ay tatanggap ng mga katanungan sa customer, reklamo at mga kinakailangan sa pag-aayos, at ang sentro ng serbisyo ng customer ay nagpadala pagkatapos ng benta ng mga inhinyero para sa pag-aayos ng site. Ipinangako namin na ang mga customer na matatagpuan sa loob ng 300 km ng Golden Laser Service Outlets, ang mga inhinyero pagkatapos ng benta ay magiging serbisyo at pagpapanatili sa loob ng 24 na oras ng pagtanggap ng mga reklamo; Ang mga customer na matatagpuan 300 kilometro ang layo mula sa pagkatapos ng benta ng serbisyo, ang mga inhinyero pagkatapos ng benta ay tatanggap ng mga reklamo sa loob ng 72 oras na serbisyo sa site at pagpapanatili; Para sa mga dayuhang customer ay tutugon kami sa loob ng 10 oras, gumawa ng mga serbisyo sa pag -aayos sa loob ng 72 oras.
Kailangan mo ng serbisyo ngayon!
Mangyaring ibigay ang Machine Series No. Kapag nag-email ka sa amin para sa pagkatapos ng serbisyo!