Altın Lazer Profesyonel Teknik Destek
Titiz ve mükemmellik hizmetini sağlamak için sadece mükemmel satış öncesi, satış ve satış sonrası hizmet sistemlerine sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda aşağıdaki alanlarda da kapsamlı yönetim yürütüyoruz:
İlk olarak, sağlam müşteri dosyası yönetimi
1. Her müşterinin Global satış sonrası hizmet bilgi işleme sisteminde kendi dosyası vardır, böylece yazılım yükseltmelerini zamanında sağlayabilir;
2. Her hizmet faaliyeti (bakım, iade ziyareti, müşteri memnuniyeti anketi vb.) Ayrıntılı olarak kaydedilir ve herhangi bir zamanda sorgulanabilir ve analiz edilebilir. Müşteri ekipmanlarının bakım kayıtlarını periyodik olarak sayın ve kullanıcılar için makul önerilerde bulunun.
İkincisi, katı teknik ekip yönetimi
1. Altın lazerin her satış sonrası servis personelinin bir üniversite derecesi veya üstü vardır ve her satış sonrası servis personelinin uzun vadeli iç eğitime girmesi ve çalışmaya sertifikalandırılmadan önce teknoloji değerlendirme sistemimizi geçmiştir.
2. Müşterilerin çıkarları her zaman birincidir ve her müşteriyi bakım ve saygı duymanın sarsılmaz sorumluluğudur. Şikayetlerin kabul edilmesinden, yerinde hizmete kadar, müşteriden gelen her talebin Golden Lazer tarafından tamamen ödeneceğini garanti ediyoruz.
3. Altın Lazer Servis Merkezi, zaman zaman teknik eğitim için satış sonrası servis personelini, teknik bilgileri güncelleyecek ve hizmet becerilerini geliştirecektir.
4. Müşteri hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesini sağlamak için, kullanıcıların sürekli tatmin edici hizmetler alabilmelerini sağlamak için en uygun ve yetenekli insanların hayatta kalması için bir rekabet mekanizması ve yetenek rezerv mekanizması oluşturduk.
Üçüncüsü, standart hizmet davranış yönetimi
1. Şirket, hizmet sürecinin standartlaştırılmasını ve hizmet prosedürlerinin ve hizmetlerinin profesyonel olarak organize edilmesini sağlamak için birleşik bir davranış ve değerlendirme kriteri oluşturmuştur. Kişisel farklılıkların neden olduğu hizmetlerin kalitesi azaltılır ve kaçınılır.
2. Şirket, çok yönlü bir hizmet denetim sistemi kurmuştur. Mesleki etik ve hizmet normlarını ihlal edenlere ciddi cezalar verilecektir.
Dördüncü, pürüzsüz bilgi kanalı yönetimi
1. Müşteriler bizimle telefon, faks, mektup, e-posta ve web sitesi mesajı gibi çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim kurabilir.
2. Altın Lazer Müşteri Hizmetleri Merkezi, yukarıdaki kanallara gerçek zamanlı olarak dikkat eder. Müşterinin istişaresi, şikayetleri ve diğer gereksinimleri en kısa sürede geri verilecek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaya çalışacaktır.
Tüm kullanıcılara daha iyi hizmet vermek ve kullanıcıların lazer ekipman ürünlerine güvenli ve endişesiz yatırım yapmasına izin vermek için, Golden Lazer kullanıcılara iyi satış sonrası hizmet sunacaktır.
Global satış sonrası hizmet bilgi işleme sistemi kurduk ve müşteri sorularını, şikayetleri ve onarım gereksinimlerini kabul etmek ve müşterileri günün 24 saati izlemek için 400-969-9920 satış sonrası hizmet yardım hattına sahibiz. Müşterilerimiz aşağıdaki hizmetlerin tadını çıkarabilir:
1. Satın alma tarihinden itibaren ömür boyu ücretsiz yazılım yükseltmelerinin tadını çıkarın.
2. Makine varışından sonra, teknik personelimiz, müşterilerin ekipmanı ustalıkla çalıştırabilmelerini sağlamak için kullanıcılar için ilk kez kurulum, devreye alma ve teknik eğitim sağlamak için sitede olacaktır. Müşteri imzalarından ve onayladıktan sonra, eğitim tamamlanabilir;
3. Yeni makine kurulumu ve eğitim 2-3 gün tamamlandıktan sonra, Gold Lazer Müşteri Hizmetleri Merkezi müşteriyi geri arayacaktır. Geri çağrı aşağıdaki yönleri içerir:
A) Ekipman kuruldu ve yürütüldü mi ve ekipmandan memnun musunuz?
b) Müşteri işletme yöntemine hakim olup olmadığı ve bağımsız olarak çalışıp çalışamayacağı, hangi yardıma ihtiyaç var?
c) Eğitim mühendisinin çalışma tutumundan memnun musunuz?
d) Satış sonrası mühendis, müşteri hizmetleri merkezi satışları 400-969-9920'yi aradıktan sonra müşteriyi bilgilendiriyor mu?
4. İade durumuna göre, herhangi bir sorun varsa, Müşteri Hizmetleri Merkezi Müşteri Hizmetleri Teknik Mühendisini veya Eğitim Mühendisini çözmek için önlemler almasını bildirecektir. Hala çözülemezse, çözülmeye yardımcı olmak için ilgili teknoloji araştırma ve geliştirme departmanlarına "iş iletişim mektubu" geri bildirimi sunacağız. Tamamlandıktan sonra Müşteri Hizmetleri Merkezi müşterilere geri dönecektir.
5. Müşterilerin faydalarını en üst düzeye çıkarmak ve Altın Lazer Hizmetinin sürekli iyileştirilmesini teşvik etmek için, her müşteri üç kattan fazla geri çağrı alacaktır:
a) yeni makine kurulum eğitimi tamamlandıktan üç gün sonra;
b) yeni makine kurulum eğitiminden üç ay sonra;
c) Müşteri onarım veya satış sonrası hizmet talebi;
d) aynı makine türü ve iyileştirme arayışı için örnekleme iade ziyaretleri;
6. Altın Lazer Servis Merkezi Telefon 400-969-9920 Ücretsiz Servis Çağrısı Müşteri Sorularını, Şikayetleri ve Onarım Gereksinimlerini ve Satış Sonrası Mühendisleri Site Onarımları için gönderen Müşteri Hizmetleri Merkezi kabul edecektir. Altın lazer servis çıkışlarının 300 km içinde bulunan müşterilerin, satış sonrası mühendislerin şikayet aldıktan sonraki 24 saat içinde yerinde hizmet ve bakım olacağına söz veriyoruz; Müşteriler satış sonrası servis çıkışından 300 kilometre uzakta bulunan satış sonrası mühendisler, 72 saat yerinde hizmet ve bakım içinde şikayetleri kabul edecekler; Yabancı müşteriler için 10 saat içinde yanıt vereceğiz, 72 saat içinde tamir hizmeti vereceğiz.
Hemen şimdi hizmet sonrası ihtiyacım var!
Lütfen servis sonrası bize e-posta gönderdiğinizde Makine Serisi No.