GOLDEN LASER PROFESYONEL TEKNİK DESTEK
Titiz ve kusursuz hizmeti garantilemek için, sadece satış öncesi, satış ve satış sonrası kusursuz hizmet sistemlerine sahip olmakla kalmıyor, aynı zamanda aşağıdaki alanlarda kapsamlı bir yönetim gerçekleştiriyoruz:
Öncelikle, Sağlam müşteri dosyası yönetimi
1. Her müşterinin, Golden Laser'in küresel satış sonrası servis bilgi işlem sisteminde kendi dosyası vardır, böylece yazılım yükseltmelerinin zamanında yapılmasını sağlayabilir;
2. Her servis faaliyeti (bakım, tekrar ziyaret, müşteri memnuniyet anketi vb.) ayrıntılı olarak kaydedilir ve her an sorgulanabilir ve analiz edilebilir. Müşteri ekipmanlarının bakım kayıtlarını periyodik olarak sayın ve kullanıcılar için makul önerilerde bulunun.
İkincisi, Sıkı teknik ekip yönetimi
1. Golden Laser'in satış sonrası servis personelinin her biri üniversite mezunu veya üzeri eğitime sahiptir ve her satış sonrası servis personeli sertifikalandırılmadan önce uzun vadeli iç eğitimlerden geçmiş ve teknoloji değerlendirme sistemimizden geçmiştir.
2. Müşterilerin çıkarları her zaman ilk sıradadır ve her müşteriye özen gösterme ve saygı duyma sarsılmaz bir sorumluluktur. Şikayetlerin kabulünden yerinde hizmete kadar, müşteriden gelen her talebin golden laser tarafından tam olarak karşılanacağını garanti ediyoruz.
3. Altın Lazer Servis Merkezi, satış sonrası servis personeline zaman zaman teknik eğitim verecek, teknik bilgilerini güncelleyecek ve servis becerilerini geliştirecektir.
4. Müşteri hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesini sağlamak amacıyla, en uygun ve yetenekli kişilerin hayatta kalmasını sağlamak için bir rekabet mekanizması ve yetenek rezerv mekanizması da kurduk, böylece kullanıcıların sürekli olarak tatmin edici hizmetler alabilmelerini sağladık.
Üçüncüsü, Standart hizmet davranış yönetimi
1. Şirket, hizmet sürecinin standartlaştırılmasını ve hizmet prosedürlerinin ve hizmetlerinin profesyonelce organize edilmesini sağlamak için birleşik bir davranış kuralları ve değerlendirme kriterleri oluşturmuştur. Kişisel farklılıklardan kaynaklanan hizmet kalitesi azaltılır ve önlenir.
2. Şirket çok yönlü bir hizmet denetim sistemi kurmuştur. Mesleki etik ve hizmet normlarını ihlal edenlere ağır cezalar uygulanacaktır.
Dördüncüsü, Sorunsuz bilgi kanalı yönetimi
1. Müşterilerimiz telefon, faks, mektup, e-posta ve web sitesi mesajı gibi çeşitli kanallar aracılığıyla bizimle iletişim kurabilirler.
2. Altın lazer müşteri hizmetleri merkezi yukarıdaki kanallara gerçek zamanlı olarak yakından dikkat eder. Müşterinin danışmanlığı, şikayetleri ve diğer gereksinimleri en kısa sürede geri verilecek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çabalanacaktır.
Tüm kullanıcılara daha iyi hizmet verebilmek ve kullanıcıların lazer ekipman ürünlerine güvenli ve endişesiz bir şekilde yatırım yapmasını sağlamak için Golden Laser, kullanıcılara iyi bir satış sonrası hizmet sunacaktır.
Küresel bir satış sonrası servis bilgi işlem sistemi kurduk ve müşteri sorularını, şikayetlerini ve onarım gereksinimlerini kabul etmek ve müşterileri günün 24 saati takip etmek için 400-969-9920 satış sonrası servis hattımız var. Müşterilerimiz aşağıdaki hizmetlerden yararlanabilir:
1. Satın alma tarihinden itibaren ömür boyu ücretsiz yazılım yükseltmelerinin keyfini çıkarın.
2. Makine geldikten sonra, teknik personelimiz ayrıca, müşterilerin ekipmanı ustalıkla çalıştırabilmelerini sağlamak için ilk kez kurulum, devreye alma ve kullanıcılar için teknik eğitim sağlamak üzere sahada olacaktır. Müşteri imzalayıp onayladıktan sonra, eğitim tamamlanabilir;
3. Yeni makine kurulumu ve eğitimi 2-3 gün tamamlandıktan sonra, Gold Laser Müşteri Hizmetleri Merkezi müşteriyi geri arayacaktır. Geri arama aşağıdaki hususları içerir:
a) Ekipman yerinde kurulup devreye alındı mı ve ekipmandan memnun musunuz?
b) Müşterinin işletme yöntemine hakim olup olmadığı ve bağımsız olarak çalışıp çalışamayacağı konusunda nasıl bir yardıma ihtiyaç duyulmaktadır?
c) Eğitim mühendisinin çalışma tutumundan memnun musunuz?
d) Satış sonrası mühendisi, 400-969-9920 numaralı müşteri hizmetleri satış merkezi çağrısını yaptıktan sonra müşteriyi bilgilendiriyor mu?
4. İade durumuna göre, herhangi bir sorun varsa, müşteri hizmetleri merkezi, çözmek için önlemler alması için müşteri hizmetleri teknik mühendisine veya eğitim mühendisine bildirimde bulunacaktır. Hala çözülemiyorsa, çözmeye yardımcı olmak için ilgili teknoloji araştırma ve geliştirme departmanlarına "iş iletişim mektubu" geri bildirimi göndereceğiz. Tamamlandıktan sonra, müşteri hizmetleri merkezi müşterilere geri dönüş yapacaktır.
5. Müşterilerin faydalarını en üst düzeye çıkarmak ve Golden Laser hizmetinin sürekli iyileştirilmesini teşvik etmek için, her müşteriye üç kereden fazla geri arama yapılacaktır. Bunlar şunlardır:
a) Yeni makine kurulum eğitimi tamamlandıktan sonra üç gün sonra;
b) Yeni makine kurulum eğitiminin üzerinden 3 ay geçtikten sonra;
c) Müşterinin onarım veya satış sonrası servis talebi;
d) Aynı tipteki makineler için tekrar ziyaretler düzenleyerek iyileştirme arayışında bulunmak;
6. Golden laser servis merkezi telefonu 400-969-9920 ücretsiz servis çağrısı müşteri sorularını, şikayetlerini ve onarım gereksinimlerini kabul eder ve müşteri hizmetleri merkezi yerinde onarımlar için satış sonrası mühendisleri gönderir. Golden laser servis noktalarına 300 km mesafede bulunan müşterilere, satış sonrası mühendislerinin şikayetleri aldıktan sonra 24 saat içinde yerinde servis ve bakım sağlayacağını taahhüt ediyoruz; satış sonrası servis noktasından 300 kilometre uzakta bulunan müşterilere, satış sonrası mühendisleri 72 saat içinde şikayetleri kabul edecektir Yerinde servis ve bakım; yabancı müşteriler için 10 saat içinde yanıt vereceğiz, 72 saat içinde onarım hizmeti vereceğiz.
Hemen Şimdi Satış Sonrası Hizmete mi İhtiyacınız Var?
Lütfen Satış Sonrası Hizmet için bize e-posta gönderdiğinizde Makine Seri Numarasını belirtin!