ПРОФЕСІЙНА ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА GOLDEN LASER
Щоб забезпечити ретельне та бездоганне обслуговування, ми не лише маємо досконалі системи передпродажного, продажного та післяпродажного обслуговування, але й здійснюємо комплексне управління в таких сферах:
По-перше, надійне керування файлами клієнтів
1. Кожен клієнт має власний файл у глобальній системі обробки інформації про післяпродажне обслуговування golden laser, таким чином він може забезпечити своєчасне оновлення програмного забезпечення;
2. Кожна сервісна діяльність (технічне обслуговування, повторний візит, опитування про задоволеність клієнтів тощо) детально записується, і її можна запитувати та аналізувати в будь-який час. Періодично підраховуйте записи про технічне обслуговування клієнтського обладнання та вносьте розумні пропозиції для користувачів.
По-друге, суворе технічне управління командою
1. Кожен персонал післяпродажного обслуговування Golden Laser має вищу освіту або вище, і кожен персонал післяпродажного обслуговування пройшов тривале внутрішнє навчання та пройшов нашу систему оцінки технологій, перш ніж отримати сертифікат для роботи.
2. Інтереси клієнтів завжди на першому місці, і непохитною відповідальністю є турбота та повага до кожного клієнта. Ми гарантуємо, що від прийому рекламацій до виїзного сервісу кожен запит клієнта буде повністю оплачений золотим лазером.
3. Золотий лазерний сервісний центр час від часу буде надавати персонал післяпродажного обслуговування для технічного навчання, оновлення технічних знань і вдосконалення навичок обслуговування.
4. Щоб забезпечити безперервне вдосконалення обслуговування клієнтів, ми також створили механізм конкуренції та механізм резерву талантів для виживання найбільш підготовлених і талановитих людей, щоб гарантувати, що користувачі можуть постійно отримувати задовільні послуги.
По-третє, стандартне управління поведінкою служби
1. Компанія встановила уніфікований кодекс поведінки та критерії оцінки, щоб забезпечити стандартизацію процесу обслуговування та професійну організацію процедур обслуговування та послуг. Якість послуг, спричинена особистими розбіжностями, знижується та уникається.
2. Компанія створила багатогранну систему нагляду за обслуговуванням. Суворі покарання будуть накладені на тих, хто порушує професійну етику та норми обслуговування.
По-четверте, плавне управління інформаційними каналами
1. Клієнти можуть спілкуватися з нами різними каналами, такими як телефон, факс, лист, електронна пошта та повідомлення на веб-сайті.
2. Центр обслуговування клієнтів Golden Laser приділяє пильну увагу вищезазначеним каналам у режимі реального часу. Консультації, скарги та інші вимоги клієнта будуть надані в найкоротші терміни та прагнуть максимально задовольнити клієнтів.
Щоб краще обслуговувати всіх користувачів і дозволити користувачам інвестувати в продукти лазерного обладнання, безпечні та безтурботні, golden laser надасть користувачам хороше післяпродажне обслуговування.
Ми створили глобальну систему обробки інформації про післяпродажне обслуговування та маємо гарячу лінію післяпродажного обслуговування 400-969-9920, щоб приймати запити клієнтів, скарги та вимоги щодо ремонту, а також відстежувати клієнтів 24 години на добу. Наші клієнти можуть скористатися такими послугами:
1. Від дати покупки насолоджуйтеся безкоштовними оновленнями програмного забезпечення протягом усього життя.
2. Після прибуття машини наш технічний персонал також буде на місці, щоб забезпечити перше встановлення, введення в експлуатацію та технічне навчання для користувачів, щоб гарантувати, що клієнти можуть вміло керувати обладнанням. Після підпису та підтвердження замовником навчання можна завершити;
3. Після встановлення нової машини та навчання протягом 2-3 днів центр обслуговування клієнтів Gold Laser передзвонить клієнту. Зворотний дзвінок включає наступні аспекти:
a) Чи обладнання встановлено та введено в експлуатацію на місці, і чи задоволені ви ним?
b) Чи засвоїв клієнт метод роботи і чи може він працювати самостійно, яка допомога потрібна?
в) Чи задоволені ви ставленням інженера до роботи?
d) Чи повідомляє інженер післяпродажного обслуговування клієнта після дзвінка з центру обслуговування клієнтів за номером 400-969-9920?
4. Відповідно до ситуації повернення, якщо виникне якась проблема, центр обслуговування клієнтів повідомить технічного інженера служби підтримки клієнтів або інженера з навчання, щоб вжити заходів для вирішення. Якщо проблему все одно не вдасться вирішити, ми надішлемо зворотний зв’язок у формі «контактного листа» відповідним відділам технологічних досліджень і розробок, щоб допомогти вирішити. Після завершення роботи центр обслуговування клієнтів повернеться до клієнтів.
5. Щоб максимізувати переваги клієнтів і сприяти постійному вдосконаленню послуги Golden laser, кожен клієнт отримає більше трьох разів зворотного дзвінка, а саме:
a) Через три дні після завершення навчання встановлення нової машини;
b) Через три місяці після навчання з монтажу нової машини;
c) запит клієнта на ремонт або післяпродажне обслуговування;
d) вибірка повторних візитів для того самого типу машини та пошук покращень;
6. Телефон сервісного центру Golden Laser 400-969-9920. Безкоштовний дзвінок для обслуговування буде приймати запити клієнтів, скарги та вимоги щодо ремонту, а центр обслуговування клієнтів відправляє інженерів післяпродажного обслуговування для ремонту на місці. Ми обіцяємо, що клієнти, які знаходяться в радіусі 300 км від центрів обслуговування Golden Laser, інженери післяпродажного обслуговування нададуть сервісне обслуговування на місці протягом 24 годин після отримання скарги; клієнти, які знаходяться на відстані 300 кілометрів від пункту післяпродажного обслуговування, інженери післяпродажного обслуговування прийматимуть скарги протягом 72 годин. Обслуговування та технічне обслуговування на місці; для іноземних клієнтів ми відповімо протягом 10 годин, зробимо ремонт протягом 72 годин.
Потрібне обслуговування прямо зараз!
Будь ласка, вкажіть номер серії машини, коли надсилатимете нам електронний лист для післяпродажного обслуговування!