گولڈن لیزر پروفیشنل ٹیکنیکل سپورٹ
باریک بینی اور پرفیکشن سروس کو یقینی بنانے کے لیے، ہمارے پاس نہ صرف بہترین پری سیل، سیلز اور بعد از فروخت سروس سسٹم ہے، بلکہ ہم درج ذیل شعبوں میں جامع انتظام بھی کرتے ہیں:
سب سے پہلے، آواز کسٹمر فائل مینجمنٹ
1. گولڈن لیزر کے عالمی بعد فروخت سروس انفارمیشن پروسیسنگ سسٹم میں ہر صارف کی اپنی فائل ہوتی ہے، اس طرح یہ سافٹ ویئر کی بروقت اپ گریڈیشن کو یقینی بنا سکتا ہے۔
2. ہر خدمت کی سرگرمی (دیکھ بھال، واپسی کا دورہ، کسٹمر اطمینان سروے وغیرہ) کو تفصیل سے ریکارڈ کیا جاتا ہے اور کسی بھی وقت استفسار اور تجزیہ کیا جا سکتا ہے۔ وقتاً فوقتاً گاہک کے آلات کی دیکھ بھال کے ریکارڈ کو شمار کریں اور صارفین کے لیے معقول تجاویز دیں۔
دوم، سخت تکنیکی ٹیم مینجمنٹ
1. گولڈن لیزر کے ہر بعد از فروخت سروس کے اہلکار کے پاس کالج کی ڈگری یا اس سے اوپر کی ڈگری ہے، اور فروخت کے بعد سروس کے ہر اہلکار نے طویل مدتی اندرونی تربیت حاصل کی ہے اور کام کرنے کے لیے تصدیق شدہ ہونے سے پہلے ہمارے ٹیکنالوجی کی تشخیص کے نظام کو پاس کیا ہے۔
2. صارفین کے مفادات ہمیشہ سب سے پہلے ہوتے ہیں، اور یہ ہر گاہک کی دیکھ بھال اور احترام کی غیر متزلزل ذمہ داری ہے۔ ہم اس بات کی ضمانت دیتے ہیں کہ شکایات کی قبولیت سے لے کر آن سائٹ سروس تک، گاہک کی ہر درخواست کو سنہری لیزر کے ذریعے پوری طرح ادا کیا جائے گا۔
3. گولڈن لیزر سروس سینٹر وقتاً فوقتاً بعد از فروخت سروس اہلکاروں کو تکنیکی تربیت، تکنیکی علم کو اپ ڈیٹ کرنے اور سروس کی مہارتوں کو بہتر بنائے گا۔
4. کسٹمر سروس کی مسلسل بہتری کو یقینی بنانے کے لیے، ہم نے بہترین اور باصلاحیت لوگوں کی بقا کے لیے مقابلہ کا طریقہ کار اور ٹیلنٹ ریزرو میکانزم بھی قائم کیا ہے، تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ صارفین مسلسل تسلی بخش خدمات حاصل کر سکیں۔
سوم، معیاری سروس رویے کا انتظام
1. کمپنی نے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ایک متفقہ ضابطہ اخلاق اور تشخیص کا معیار قائم کیا ہے کہ سروس کا عمل معیاری ہے اور سروس کے طریقہ کار اور خدمات پیشہ ورانہ طور پر منظم ہیں۔ ذاتی اختلافات کی وجہ سے خدمات کا معیار کم اور گریز کیا جاتا ہے۔
2. کمپنی نے ایک کثیر جہتی خدمات کی نگرانی کا نظام قائم کیا ہے۔ پیشہ ورانہ اخلاقیات اور سروس کے اصولوں کی خلاف ورزی کرنے والوں پر سخت سزائیں دی جائیں گی۔
چوتھا، ہموار معلومات چینل مینجمنٹ
1. گاہک مختلف چینلز جیسے کہ ٹیلی فون، فیکس، خط، ای میل، اور ویب سائٹ پیغام کے ذریعے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
2. گولڈن لیزر کسٹمر سروس سینٹر اصل وقت میں مندرجہ بالا چینلز پر پوری توجہ دیتا ہے۔ گاہک کی مشاورت، شکایات اور دیگر ضروریات کو کم سے کم وقت میں واپس دیا جائے گا، اور گاہک کی اطمینان کو زیادہ سے زیادہ کرنے کی کوشش کی جائے گی۔
تمام صارفین کی بہتر خدمت کرنے اور صارفین کو لیزر آلات کی مصنوعات میں محفوظ اور فکر سے پاک سرمایہ کاری کرنے کے لیے، گولڈن لیزر صارفین کو فروخت کے بعد اچھی سروس فراہم کرے گا۔
ہم نے ایک عالمی آفٹر سیلز سروس انفارمیشن پروسیسنگ سسٹم قائم کیا ہے اور 400-969-9920 آفٹر سیلز سروس ہاٹ لائن ہے تاکہ صارفین کی پوچھ گچھ، شکایات اور مرمت کی ضروریات کو قبول کیا جا سکے اور صارفین کو دن کے 24 گھنٹے ٹریک کیا جا سکے۔ ہمارے صارفین درج ذیل خدمات سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں:
1. خریداری کی تاریخ سے، زندگی بھر کے لیے مفت سافٹ ویئر اپ گریڈ سے لطف اندوز ہوں۔
2. مشین کی آمد کے بعد، ہمارا تکنیکی عملہ صارفین کے لیے پہلی بار انسٹالیشن، کمیشننگ اور تکنیکی تربیت فراہم کرنے کے لیے سائٹ پر بھی جائے گا، تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ صارفین مہارت کے ساتھ آلات کو چلا سکتے ہیں۔ گاہک کے اشارے اور تصدیق کے بعد، تربیت مکمل کی جا سکتی ہے۔
3. نئی مشین کی تنصیب اور تربیت 2-3 دنوں تک مکمل ہونے کے بعد، گولڈ لیزر کسٹمر سروس سینٹر کسٹمر کو واپس بلائے گا۔ کال بیک میں درج ذیل پہلو شامل ہیں:
a) کیا سامان اپنی جگہ پر نصب اور شروع کیا گیا ہے، اور کیا آپ آلات سے مطمئن ہیں؟
ب) کیا صارف نے آپریشن کے طریقہ کار میں مہارت حاصل کی ہے اور کیا وہ آزادانہ طور پر کام کر سکتا ہے، کس مدد کی ضرورت ہے؟
c) کیا آپ ٹریننگ انجینئر کے کام کے رویے سے مطمئن ہیں؟
d) کیا کسٹمر سروس سینٹر سیلز 400-969-9920 پر کال کرنے کے بعد فروخت کے بعد انجینئر کسٹمر کو مطلع کرتا ہے؟
4. واپسی کی صورت حال کے مطابق، اگر کوئی مسئلہ ہو تو، کسٹمر سروس سینٹر کسٹمر سروس ٹیکنیکل انجینئر یا ٹریننگ انجینئر کو حل کرنے کے لیے اقدامات کرنے کے لیے مطلع کرے گا۔ اگر اسے اب بھی حل نہیں کیا جا سکتا ہے، تو ہم متعلقہ ٹیکنالوجی ریسرچ اینڈ ڈویلپمنٹ محکموں کو "کام سے متعلق رابطہ خط" کی رائے دیں گے تاکہ حل کرنے میں مدد ملے۔ مکمل ہونے کے بعد، کسٹمر سروس سینٹر گاہکوں کو واپس آ جائے گا.
5. صارفین کے فوائد کو زیادہ سے زیادہ کرنے اور گولڈن لیزر سروس کی مسلسل بہتری کو فروغ دینے کے لیے، ہر صارف کو تین گنا سے زیادہ کال بیک موصول ہو گی، جو یہ ہیں:
a) نئی مشین کی تنصیب کی تربیت مکمل ہونے کے تین دن بعد؛
ب) تین ماہ بعد نئی مشین کی تنصیب کی تربیت کے بعد؛
c) مرمت یا بعد از فروخت سروس کے لیے کسٹمر کی درخواست؛
d) ایک ہی قسم کی مشین کے لیے واپسی کے دوروں کے نمونے لینا اور بہتری کی تلاش؛
6. گولڈن لیزر سروس سینٹر فون 400-969-9920 مفت سروس کال کسٹمر کی پوچھ گچھ، شکایات اور مرمت کی ضروریات کو قبول کرے گا، اور کسٹمر سروس سینٹر سائٹ پر مرمت کے لیے فروخت کے بعد انجینئرز کو بھیجے گا۔ ہم وعدہ کرتے ہیں کہ گولڈن لیزر سروس آؤٹ لیٹس کے 300 کلومیٹر کے اندر موجود صارفین، بعد از فروخت انجینئر شکایات موصول ہونے کے 24 گھنٹے کے اندر سائٹ پر سروس اور دیکھ بھال کریں گے۔ فروخت کے بعد سروس آؤٹ لیٹ سے 300 کلومیٹر دور واقع صارفین، بعد از فروخت انجینئر 72 گھنٹوں کے اندر سائٹ پر سروس اور دیکھ بھال کی شکایات قبول کریں گے۔ غیر ملکی صارفین کے لیے ہم 10 گھنٹے کے اندر جواب دیں گے، مرمت کی خدمات 72 گھنٹوں کے اندر کریں گے۔
ابھی خدمت کے بعد کی ضرورت ہے!
جب آپ ہمیں بعد از خدمت کے لیے ای میل کریں تو براہ کرم مشین سیریز نمبر فراہم کریں!