Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp bằng laser vàng
Để đảm bảo dịch vụ tỉ mỉ và hoàn hảo, chúng tôi không chỉ có hệ thống dịch vụ bán trước, bán hàng và sau bán hàng hoàn hảo, chúng tôi còn tiến hành quản lý toàn diện trong các lĩnh vực sau:
Thứ nhất, quản lý tệp khách hàng âm thanh
1. Mỗi khách hàng có tệp riêng trong hệ thống xử lý thông tin dịch vụ sau bán hàng toàn cầu của Golden Laser, do đó, nó có thể đảm bảo nâng cấp phần mềm một cách kịp thời;
2. Mỗi hoạt động dịch vụ (bảo trì, truy cập trở lại, khảo sát sự hài lòng của khách hàng, v.v.) được ghi lại chi tiết và có thể được truy vấn và phân tích bất cứ lúc nào. Định kỳ đếm hồ sơ bảo trì của thiết bị khách hàng và đưa ra đề xuất hợp lý cho người dùng.
Thứ hai, quản lý nhóm kỹ thuật nghiêm ngặt
1. Mỗi nhân viên dịch vụ sau bán hàng của Golden Laser có bằng đại học trở lên, và mỗi nhân viên dịch vụ bán hàng sau đã trải qua đào tạo nội bộ dài hạn và thông qua hệ thống đánh giá công nghệ của chúng tôi trước khi được chứng nhận làm việc.
2. Lợi ích của khách hàng luôn là người đầu tiên, và đó là trách nhiệm không thể lay chuyển của việc chăm sóc và tôn trọng mọi khách hàng. Chúng tôi đảm bảo rằng từ việc chấp nhận khiếu nại đến dịch vụ tại chỗ, mọi yêu cầu từ khách hàng sẽ được Golden Laser thanh toán đầy đủ.
3. Trung tâm dịch vụ Laser vàng thỉnh thoảng sẽ nhân viên dịch vụ sau bán hàng để đào tạo kỹ thuật, cập nhật kiến thức kỹ thuật và cải thiện kỹ năng dịch vụ.
4. Để đảm bảo cải tiến liên tục dịch vụ khách hàng, chúng tôi cũng đã thiết lập một cơ chế cạnh tranh và cơ chế dự trữ tài năng để sinh tồn của những người mạnh nhất và tài năng, để đảm bảo rằng người dùng có thể nhận được các dịch vụ thỏa đáng liên tục.
Thứ ba, quản lý hành vi dịch vụ tiêu chuẩn
1. Công ty đã thiết lập một quy tắc ứng xử thống nhất và tiêu chí đánh giá để đảm bảo rằng quy trình dịch vụ được chuẩn hóa và các quy trình và dịch vụ dịch vụ được tổ chức chuyên nghiệp. Chất lượng dịch vụ gây ra bởi sự khác biệt cá nhân bị giảm và tránh.
2. Công ty đã thành lập một hệ thống giám sát dịch vụ đa diện. Các hình phạt nghiêm trọng sẽ được áp dụng đối với những người vi phạm các tiêu chuẩn đạo đức và dịch vụ chuyên nghiệp.
Thứ tư, quản lý kênh thông tin trơn tru
1. Khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi thông qua các kênh khác nhau như điện thoại, fax, thư, e-mail và tin nhắn trang web.
2. Trung tâm dịch vụ khách hàng Laser Golden chú ý đến các kênh trên trong thời gian thực. Tư vấn, khiếu nại và các yêu cầu khác của khách hàng sẽ được trả lại trong thời gian ngắn nhất và cố gắng tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
Để phục vụ tốt hơn tất cả người dùng và cho phép người dùng đầu tư vào các sản phẩm thiết bị laser an toàn và không lo lắng, Golden Laser sẽ cung cấp cho người dùng dịch vụ sau bán hàng tốt.
Chúng tôi đã thiết lập một hệ thống xử lý thông tin dịch vụ sau bán hàng toàn cầu và có 400-969-9920 Đường dây nóng dịch vụ sau bán hàng để chấp nhận yêu cầu của khách hàng, khiếu nại và yêu cầu sửa chữa và theo dõi khách hàng 24 giờ một ngày. Khách hàng của chúng tôi có thể tận hưởng các dịch vụ sau:
1. Từ ngày mua, hãy thưởng thức nâng cấp phần mềm miễn phí cho cuộc sống.
2. Sau khi máy đến, nhân viên kỹ thuật của chúng tôi cũng sẽ có mặt để cung cấp cài đặt, vận hành và đào tạo kỹ thuật lần đầu cho người dùng, để đảm bảo rằng khách hàng có thể vận hành thiết bị một cách khéo léo. Sau khi các dấu hiệu của khách hàng và xác nhận, việc đào tạo có thể được hoàn thành;
3. Sau khi cài đặt và đào tạo máy mới được hoàn thành trong 2-3 ngày, Trung tâm dịch vụ khách hàng của Gold Laser sẽ gọi lại cho khách hàng. Cuộc gọi lại bao gồm các khía cạnh sau:
a) Thiết bị được cài đặt và vận hành tại chỗ, và bạn có hài lòng với thiết bị không?
b) Liệu khách hàng có thành thạo phương thức hoạt động hay không và liệu nó có thể hoạt động độc lập hay không, cần giúp đỡ gì?
c) Bạn có hài lòng với thái độ làm việc của kỹ sư đào tạo không?
d) Kỹ sư sau bán hàng có thông báo cho khách hàng sau khi doanh số của Trung tâm dịch vụ khách hàng gọi 400-969-9920 không?
4. Nếu nó vẫn không thể được giải quyết, chúng tôi sẽ gửi phản hồi "Thư liên lạc" cho các bộ phận nghiên cứu và phát triển công nghệ có liên quan để giúp giải quyết. Sau khi hoàn thành, trung tâm dịch vụ khách hàng sẽ trở lại với khách hàng.
5. Để tối đa hóa lợi ích của khách hàng và thúc đẩy việc cải tiến liên tục của dịch vụ Laser vàng, mỗi khách hàng sẽ nhận được nhiều hơn ba lần gọi lại, đó là:
a) ba ngày sau khi hoàn thành khóa đào tạo cài đặt máy mới;
b) ba tháng sau khi đào tạo lắp đặt máy mới;
c) yêu cầu của khách hàng để sửa chữa hoặc dịch vụ sau bán hàng;
d) lấy mẫu các lượt truy cập trả lại cho cùng loại máy và tìm kiếm cải tiến;
6. Trung tâm dịch vụ Laser Golden Điện thoại 400-969-9920 Cuộc gọi dịch vụ miễn phí sẽ chấp nhận các yêu cầu, khiếu nại và yêu cầu sửa chữa của khách hàng, và trung tâm dịch vụ khách hàng đã gửi các kỹ sư sau bán hàng để sửa chữa trang web. Chúng tôi hứa rằng khách hàng ở trong phạm vi 300 km của các cửa hàng dịch vụ Laser Golden, các kỹ sư sau bán hàng sẽ có dịch vụ tại chỗ và bảo trì trong vòng 24 giờ sau khi nhận được khiếu nại; Khách hàng nằm cách cửa hàng dịch vụ sau bán hàng 300 km, các kỹ sư sau bán hàng sẽ chấp nhận khiếu nại trong vòng 72 giờ dịch vụ tại chỗ và bảo trì; Đối với khách hàng nước ngoài, chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 10 giờ, thực hiện các dịch vụ sửa chữa trong vòng 72 giờ.
Cần sau phục vụ ngay bây giờ!
Vui lòng cung cấp loạt máy số khi bạn gửi email cho chúng tôi cho dịch vụ sau!