金光激光专业技术支持
为了确保服务的细致、完美，我们不但拥有完善的售前、售中、售后服务体系，还在以下几个方面进行全面的管理：
一、完善的客户档案管理
1、每个客户在金运激光全球售后服务信息处理系统中都有自己的档案，从而保证软件及时升级；
2、每次服务活动（维修、回访、客户满意度调查等）均有详细记录，并可随时查询分析。定期统计客户设备的维护记录，并向用户提出合理化建议。
二、严格的技术团队管理
1、金运激光每位售后服务人员均具有大专以上学历，且每位售后服务人员都经过长期内部培训并通过我们的技术考核体系后方可持证上岗。
2、客户的利益永远是第一位的，关心和尊重每一位客户是不可动摇的责任。我们保证，从投诉的受理到现场服务，客户提出的每一项要求，金光激光都将全额赔付。
3.金光激光服务中心将不定期对售后服务人员进行技术培训，更新技术知识，提高服务技能。
4、为了保证客户服务的持续改进，我们还建立了优胜劣汰、人才辈出的竞争机制和人才储备机制，确保用户能够得到持续满意的服务。
三、规范服务行为管理
1、公司建立了统一的行为准则和考核标准，确保服务流程规范化，服务流程和服务的专业化，减少和避免因个人差异而造成的服务质量问题。
2、公司建立了多方位的服务监督制度，对违反职业道德和服务规范的人员，将进行严厉处罚。
四、畅通的信息渠道管理
1、客户可以通过电话、传真、信函、电子邮件、网站留言等多种渠道与我们沟通。
2、金光激光客户服务中心实时关注以上渠道，对客户的咨询、投诉等要求将在最短时间内给予回复，力求最大程度地提高客户满意度。
为了更好的服务各位用户，让用户投资激光设备产品安全无忧，金光激光将为用户提供良好的售后服务。
我们建立了全球售后服务信息处理系统，设有400-969-9920售后服务热线，受理客户的咨询、投诉及报修需求，并进行24小时全天候跟踪客户。我们的客户可享受以下服务：
1.自购买之日起，终身享受软件免费升级。
2. 设备到货后，我司技术人员还将在现场对用户进行首次安装、调试及技术培训，确保客户能够熟练操作设备。客户签字确认后，培训方可完成；
3. 新机安装调试及培训完成后2-3天，金牌激光客服中心将进行电话回访，电话回访主要包括以下几个方面：
a) 设备安装调试是否到位，您对设备是否满意？
b) 客户是否掌握了操作方法，是否可以独立操作，需要什么帮助？
c) 您对培训工程师的工作态度满意吗？
d) 客服中心销售电话400-969-9920后售后工程师是否告知客户？
4. 根据返修情况，如出现问题，客服中心将通知客服技术工程师或培训工程师采取措施解决。如仍无法解决，我们将以“工作联系函”形式反馈至相关技术研发部门协助解决。完成后，客服中心将返修给客户。
5.为了最大程度地保障客户的利益，促进金激光服务的不断提升，每位客户将获得三次以上的电话回访，具体包括：
a) 新机安装培训完成后三天；
b) 新机安装培训三个月后；
c) 客户要求维修或售后服务；
d) 对同类型机器进行抽样回访，寻求改进；
6.金光激光服务中心免费服务电话400-969-9920将受理客户的咨询、投诉及报修要求，并由客户服务中心派遣售后工程师前往现场进行维修。我们承诺，距离金光激光服务网点300公里以内的客户，售后工程师将在接到投诉后24小时内到达现场进行维修服务；距离售后服务网点300公里以外的客户，售后工程师将在72小时内接到投诉后到达现场进行维修服务；对于外地客户我们将在10小时内做出响应，72小时内完成维修服务。
现在需要售后服务！
当您通过电子邮件联系我们寻求售后服务时，请提供机器系列号！