金镭激光专业技术支持
为了保证服务细致、完善，我们不仅拥有完善的售前、售中、售后服务体系，还对以下方面进行全面管理：
一、健全的客户档案管理
1、每个客户在金运激光全球售后服务信息处理系统中都有自己的档案，保证软件及时升级；
2、每项服务活动（维护、回访、客户满意度调查等）都有详细记录，并可随时查询和分析。定期统计客户设备的维护记录，为用户提出合理建议。
其次，严格的技术团队管理
1、金运激光每位售后服务人员均具有大专以上学历，每位售后服务人员均经过长期内部培训并通过我们的技术考核体系方可持证上岗。
2、客户的利益永远是第一位的，关心和尊重每一位客户是义不容辞的责任。我们保证从受理投诉到现场服务，客户的每一项要求，金运激光都会全额支付。
3、金运激光服务中心将不定期对售后服务人员进行技术培训，更新技术知识，提高服务技能。
4、为保证客户服务的持续改进，我们还建立了优胜劣汰、人才储备的竞争机制和人才储备机制，以保证用户能够得到持续满意的服务。
三、规范服务行为管理
1、公司建立统一的行为规范和考核标准，确保服务流程规范，服务流程和服务组织专业。降低和避免了因个人差异而造成的服务质量。
2、公司建立了多方位的服务监督体系。对违反职业道德和服务规范的，将给予严厉处罚。
四、畅通信息渠道管理
1、客户可以通过电话、传真、信件、电子邮件、网站留言等多种渠道与我们沟通。
2、金镭激光客服中心实时关注上述渠道。客户的咨询、投诉等要求都会在最短的时间内得到反馈，力争最大限度地满足客户的需求。
为了更好的服务广大用户，让用户投资激光设备产品安全无忧，金运激光将为用户提供良好的售后服务。
我们建立了全球售后服务信息处理系统，设有400-969-9920售后服务热线接受客户咨询、投诉和报修要求，全天24小时跟踪客户。我们的客户可以享受以下服务：
1、自购买之日起，终身享受软件免费升级。
2、机器到货后，我们的技术人员还将在现场为用户提供首次安装、调试和技术培训，确保客户能够熟练操作设备。客户签字确认后，培训即可完成；
3、新机安装及培训完成2-3天后，金激光客户服务中心会给客户回电话。回调包括以下几个方面：
a) 设备安装调试是否到位，您对设备是否满意？
b) 客户是否掌握了操作方法，能否独立操作，需要什么帮助？
c) 您对培训工程师的工作态度满意吗？
d) 客服中心销售电话400-969-9920后，售后工程师是否通知客户？
4、根据退货情况，如有问题，客服中心将通知客服技术工程师或培训工程师采取措施解决。如果仍不能解决，我们将把“工作联系函”反馈给相关技术研发部门帮助解决。完成后，客户服务中心将返回给客户。
5、为了使客户的利益最大化，促进金运激光服务的不断改进，每个客户都会收到3次以上的回电，分别是：
a) 新机安装培训完成三天后；
b) 新机安装培训后三个月后；
c) 客户要求维修或售后服务；
d) 对同类型机器进行抽样回访，寻求改进；
6、金运激光服务中心电话400-969-9920免费服务电话受理客户咨询、投诉和维修要求，客户服务中心派出售后工程师进行现场维修。我们承诺客户位于金色激光服务网点300公里以内，接到投诉24小时内售后工程师上门服务维护；客户位于距售后服务网点300公里以外的地方，售后服务工程师将在72小时内接受投诉并上门服务和维护；对于国外客户我们将在10小时内响应，72小时内提供维修服务。
立即需要售后服务！
当您给我们发电子邮件寻求售后服务时，请提供机器系列号！